Offre d'emploi : Agents Service Desk Hispanophone
AKKODIS
Recrutement
Description du Poste
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Formation: Bac+2
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Sexe: Homme/Femme
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Age: NA
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Type de contrat: CDI
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Niveau d'expérience: 1 ans
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Salaire Net: Ã negocier
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Ville: Tetouan
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Date De Publication:
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Date d'expiration: NA
Entreprise
L'entreprise AKKODIS est une entité dynamique et innovante, spécialisée dans un domaine spécifique. Elle se distingue par sa vision audacieuse et son engagement envers la qualité et l'excellence. AKKODIS s'efforce de répondre aux besoins de ses clients en proposant des solutions adaptées et en restant à la pointe des dernières avancées technologiques. Son équipe passionnée travaille avec dévouement pour atteindre les objectifs fixés et contribuer au succès de ses partenaires.
L’entreprise AKKODIS se positionne dans le domaine de la Smart Industry. Ce secteur est là où la technologie numérique et l’ingénierie convergent pour façonner des industries entières et relever certains des défis les plus complexes au monde. Chez AKKODIS, nous réunissons les solutions numériques et d’ingénierie pour créer un avenir plus intelligent pour tous.
Voici quelques points clés concernant AKKODIS :
- Ingénierie de nouvelles solutions : Nous sommes fiers d’apporter des solutions innovantes aux problèmes complexes. Notre équipe de 50 000 ingénieurs et experts numériques opère dans 30 lieux différents.
- Partenaire unique pour tous vos besoins en Smart Industry : Que vous soyez une grande entreprise mondiale ou une start-up ambitieuse, nous proposons des solutions Smart Industry, une expertise en ressources humaines et un accès à un réseau de spécialistes de premier plan.
- Culture dynamique et entrepreneuriale : Chez AKKODIS, nous valorisons la diversité et l’inclusion. Notre culture d’entreprise encourage l’honnêteté, le respect, la justice, et l’inclusion. Nous croyons que la diversité est essentielle pour stimuler l’innovation et le succès à long terme.
Missions
- Répondre aux demandes et requêtes des clients par téléphone, chat ou courrier électronique en espagnol et en français.
- Diagnostiquer, résoudre et suivre les problèmes techniques et fournir des solutions appropriées.
- Appliquer les procédures de résolution des problèmes posés.
- Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes complexes et veiller à ce que les solutions soient bien communiquées aux clients.
- Déclencher les procédures d'escalade définies pour les cas non résolus.
- Participer à toutes les réunions internes et aux sessions de feedback.
- Se conformer à tous les processus internes de gestion des tickets.
- Apporter une contribution positive, efficace et flexible à la réalisation des cibles et des objectifs de l'équipe.
- Encadrer les nouvelles recrues pendant la période d'incubation .
- Soutenir le développement ou l'amélioration des formations et processus internes en fournissant un retour d'information et des connaissances professionnelles.
Exigences pour le poste
- Ayant un Bac +2 Minimum - BTS / DUT.
- Vous justifiez de 1 ans ou plus d'expérience dans un poste similaire.
- Un bon niveau en français et en anglais.
- La maitrise de la langue espagnole serait un plus.
- Autonomie.
- Sens de l’organisation et esprit d’analyse, forte capacité de résolution des problèmes.
- Motivation.
- Esprit d'équipe pour travailler en collaboration avec d'autres professionnels.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, tout en maintenant un excellent niveau de service clientèle.
- Background IT.
- Support informatique technique et fonctionnel.
- Multimédia.
- Windows.
- Active Directory.
- MacOS.
- Winstore.
- Applications client.
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