Offre d'emploi : Agent HelpDesk
AKKODIS
Recrutement
Description du Poste
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Formation: Bac+2
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Sexe: Homme/Femme
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Age: NA
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Type de contrat: CDI
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Niveau d'expérience: 1 ans
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Salaire Net: Ã negocier
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Ville: Tetouan
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Date De Publication:
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Date d'expiration: NA
Entreprise
L'entreprise AKKODIS est une entité dynamique et innovante, spécialisée dans un domaine spécifique. Elle se distingue par sa vision audacieuse et son engagement envers la qualité et l'excellence. AKKODIS s'efforce de répondre aux besoins de ses clients en proposant des solutions adaptées et en restant à la pointe des dernières avancées technologiques. Son équipe passionnée travaille avec dévouement pour atteindre les objectifs fixés et contribuer au succès de ses partenaires.
L’entreprise AKKODIS se positionne dans le domaine de la Smart Industry. Ce secteur est là où la technologie numérique et l’ingénierie convergent pour façonner des industries entières et relever certains des défis les plus complexes au monde. Chez AKKODIS, nous réunissons les solutions numériques et d’ingénierie pour créer un avenir plus intelligent pour tous.
Voici quelques points clés concernant AKKODIS :
- Ingénierie de nouvelles solutions : Nous sommes fiers d’apporter des solutions innovantes aux problèmes complexes. Notre équipe de 50 000 ingénieurs et experts numériques opère dans 30 lieux différents.
- Partenaire unique pour tous vos besoins en Smart Industry : Que vous soyez une grande entreprise mondiale ou une start-up ambitieuse, nous proposons des solutions Smart Industry, une expertise en ressources humaines et un accès à un réseau de spécialistes de premier plan.
- Culture dynamique et entrepreneuriale : Chez AKKODIS, nous valorisons la diversité et l’inclusion. Notre culture d’entreprise encourage l’honnêteté, le respect, la justice, et l’inclusion. Nous croyons que la diversité est essentielle pour stimuler l’innovation et le succès à long terme.
Missions
- Créer un ticket pour les nouveaux contacts dans le système de gestion des tickets.
- Identifier et résoudre les demandes, problèmes ou incidents des clients en utilisant les outils de la base de connaissances pertinente et d'autres ressources techniques.
- Travailler sous une supervision étroite.
- Suivre les meilleures pratiques de gestion des tickets, c'est-à -dire s'assurer que les tickets détenus sont traités et mis à jour quotidiennement et que tout est mis en œuvre pour respecter les niveaux de service.
- Documenter entièrement chaque ticket conformément aux normes internes d'assurance qualité.
- Participer à toutes les réunions internes et aux sessions de feedback.
- Se conformer à tous les processus internes de gestion des tickets.
- Apporter une contribution positive, efficace et flexible à la réalisation des cibles et des objectifs de l'équipe.
- Protéger les informations et les documents confidentiels et sensibles.
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour fournir une assistance de haute qualité.
- Assurer un développement personnel constant en utilisant le travail quotidien, la formation en ligne et tout autre outil disponible.
- Être disponible pour travailler à l'heure de début de poste prévue et être enregistré dans le système téléphonique.
- Utiliser les bons codes téléphoniques et faire preuve d'une approche responsable à tout moment.
- Respecter les procédures de connexion au téléphone.
- Réussir les tests d'acceptation (appels de test finaux).
- Encadrer les nouvelles recrues pendant la période d'incubation .
- Soutenir le développement ou l'amélioration des formations et processus internes en fournissant un retour d'information et des connaissances professionnelles.
Exigences pour le poste
- Ayant un Bac +2 Minimum - BTS / DUT.
- Vous justifiez de 1 ans ou plus d'expérience dans un poste similaire.
- Un bon niveau en français et en anglais.
- La maitrise de la langue espagnole serait un plus.
- Autonomie.
- Sens de l’organisation et esprit d’analyse, forte capacité de résolution des problèmes.
- Motivation.
- Esprit d'équipe pour travailler en collaboration avec d'autres professionnels.
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